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Preguntas Frecuentes

¿Cómo comprar en Pinbus?

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En PinBus comprar tiquetes para viajar por Colombia es fácil, rápido y seguro. Puedes hacerlo a través de nuestra página web pinbus.com o en la App disponible en App Store y Google Play 📱.

No ha llegado mi pasaje, ¿Qué debo hacer?

Normalmente, el pasaje se demora entre 5 a 10 minutos en llegar al correo que inscribiste en la compra realizada en la página de pinbus.com, app o páginas aliadas. Como primera medida, por favor revisa en tu bandeja de spam o correo no deseado, ya que al ser un mail corporativo lo toma como publicidad.

En caso de que no haya llegado a tu correo, te ofrecemos dos alternativas para que puedas descargar el váucher de tu compra:

  1. Escribe a nuestro WhatsApp 300 3870041 y te enviaremos el váucher por este medio.
  2. Descarga tu váucher directamente desde nuestra página, en la opción Imprime tu pasaje.

Si ha transcurrido más de una (1) hora desde que hiciste el pago y no has recibido tu pasaje o no fue posible que lo descargaras, por favor envíanos un correo a [email protected] y te reenviaremos el váucher de tu compra.

¿En dónde hacer el abordaje del servicio y qué documentos debo presentar?

El abordaje deberás hacerlo en las terminales autorizadas, las cuales registran en tu váucher, bajo ninguna circunstancia podrás abordar en un punto distinto.

Ten presente que debes presentarte sesenta (60) minutos antes de la hora de viaje, presentando los siguientes documentos:

  1. Váucher de la compra impreso.
  2. Documento de identificación físico de cada pasajero
    1. Los mayores de edad deberán presentar su cédula de ciudadanía.
    2. Los menores de edad deberán presentar su tarjeta de identidad o registro civil, puedes consultar aquí desde que edad los menores deben pagar pasaje o aquí desde que edad pueden viajar sin acompañante.
    3. Los ciudadanos extranjeros deberán presentar su pasaporte, cédula de extranjería. Para mayor información puedes consultar aquí.

¿Cómo puedo pagar con un link de pago?

Si tienes inconvenientes con el pago de tu reserva o estás generando una compra a través de nuestro PinBot, Pinbus te brinda la alternativa de pagar mediante un Link de pago. Te explicamos a continuación como pagar con el medio de pago que mejor se ajuste a tu necesidad.

Pago con Tarjeta Crédito o Débito

  1. Elige el medio de pago
    1. Selecciona nueva tarjeta.
  2. Información de la tarjeta
    1. Diligencia los datos de la tarjeta.
  3. Información del titular
    1. Ingresa los datos del titular de la tarjeta.
  4. ¿A cuántas cuotas?
    1. Selecciona el número de cuotas que quieres.
  5. ¡Y listo!
    1. Confirma la información de pago y finaliza la compra.

Pago en efectivo

  1. Elige el medio de pago
    1. Selecciona Efecty.
  2. ¿Son tus datos?
    1. Verifica que la información de pago está correcta.
  3. ¡Y listo!
    1. Dirígete al punto Efecty más cercano para realizar el pago.

Pago con transferencia

  1. Elige el medio de pago
    1. Selecciona PSE.
  2. Información del comprador
    1. Diligencia tus datos personales e indica la entidad bancaria con la que vas a pagar.
  3. Tu cuenta en PSE
    1. Ingresa a PSE con tu correo electrónico.
  4. ¡Y listo!
    1. Serás redirigido inmediatamente a la plataforma de tu entidad bancaria para efectuar el pago.

NOTA IMPORTANTE

Los links se generan a través de Mercado Pago, esta plataforma integra los principales pagos como lo son Tarjeta de Crédito o Débito, PSE, pagos en efectivo y billeteras virtuales; los cuales son 100% seguros.

Para pagar con billeteras virtuales Nequi o DaviPlata, debes seleccionar el medio de pago PSE. Si aún no tienes cuenta en la plataforma PSE deberás registrarte antes de ser redirigido a tu entidad bancaria.

Si estás haciendo el pago por medio de correo electrónico, deberás dar respuesta confirmando el pago para recibir tus tiquetes.

¿Cómo puedo solicitar el reembolso de mi dinero?

El reembolso exprés podrás utilizarlo para hacer cambios en tu reserva o solicitar el reembolso, para ello deberás comunicarte con nosotros vía WhatsApp al 3003870041 o por correo electrónico a [email protected], desde el correo con el que realizaste la compra, indicando el N.º de confirmación de la compra.

🚍 Para generar cambios en tu reserva es necesario que nos envíes los siguientes datos

  1. Ciudad de salida
  2. Ciudad de destino
  3. Nombre del pasajero
  4. Número y tipo de documento
  5. Fecha
  6. Horario (a.m o p.m)
  7. Silla
  8. Ventana o pasillo. La información que debes registrar es la del nuevo viaje, puedes validarla en Pinbus.com según tu necesidad y disponibilidad.

🚍 Para solicitar el reembolso podrás indicar el medio por el cual quieres que se efectúe el desembolso del dinero. Sin embargo, es importante que tengas en cuenta los siguientes puntos

  1. Si lo que quieres es un reembolso inmediato, puedes solicitar que se haga mediante nuestra billetera virtual Pinpay, si deseas más información acerca del funcionamiento de esta puedes consultarla .
  2. Ciudad de destino
  3. Nombre del pasajero
  4. Número y tipo de documento
  5. Fecha
  6. Horario (a.m o p.m)
  7. Silla
  8. Ventana o pasillo. La información que debes registrar es la del nuevo viaje, puedes validarla en Pinbus.com según tu necesidad y disponibilidad.

📌 Nota

Este es un beneficio que pueden adquirir los usuarios al momento de finalizar la compra, deberán hacer un único pago dependiendo el valor total de la reserva.

  1. Para compras entre inferiores a $59.000, el reembolso exprés tendrá un valor del 10% sobre el total de reserva.
  2. Para compras entre $59.000 y 118.000, el reembolso exprés tendrá un valor de $6.900.
  3. Para compras superiores, a 118.000 el reembolso exprés tendrá un valor del 5% sobre el total de reserva.

Ten presente que podrás hacer uso del reembolso exprés hasta un (1) minuto antes de la hora de viaje, si el mismo fue incluido cuando estabas haciendo la compra de tus tiquetes. Pasado este tiempo no aplicarán los beneficios de este servicio.

Recuerda que si el nuevo pasaje cuesta menos, la devolución de la diferencia se hará mediante Pinpay; si el costo es mayor se cobrará el excedente y se esperará a la realización del pago para hacer el cambio. Adicionalmente, solamente hacemos una (1) modificación por reserva y que una vez aceptas que se realice la modificación en tu compra, automáticamente desistes del reembolso de tu dinero.

Para más información te invitamos a conocer los términos y condiciones del reembolso exprés en nuestra página.

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