Reembolso Exprés
Términos Generales
¿Qué es?
Es un servicio adicional especial de Pinbus que le permite al cliente acceder a un tratamiento preferencial que incluye la posibilidad de reembolso del 100% sobre el valor de su compra (costo de pasajes, fee y microseguro si aplica) en caso de no poder viajar, independientemente del motivo o empresa con la que fuera el viaje, igualmente se ofrecerán servicios adicionales que le darán un tratamiento especial al cliente. De igual manera le permitirá realizar reprogramación o anulación de sus pasajes sin ninguna penalidad.
¿Cómo se adquiere?
Al momento de realizar su compra, a través de Pinbus.com. Los canales habilitados para hacerlo serán: Deskop, Mobile, App y Centro de Soporte al Viajero.
Se hará un cobro único por transacción, sin importar trayectos (ida o ida y regreso) ni el número de pasajeros.
Condiciones de uso
El uso de este producto, y consecuente solicitud de la devolución, podrá realizarse previo a la fecha y hora del viaje comprado. Es decir, hasta 1 minuto antes de la hora estipulada en el pasaje.
Cómo se utiliza
El cliente interesado, deberá hacer una solicitud vía PinBot o al correo electrónico [email protected].
En caso de hacer el contacto vía correo electrónico, deberá hacerse desde el correo con el que se hizo la compra e incluir la siguiente información:
- ID de confirmación de la compra o Documento de Identificación del viajero
- Especificar cuál de las siguientes opciones quiere tomar: A. Reprogramación de su viaje. B. Reembolso.
Pasos a seguir según la elección del cliente:
A. Reprogramación de su viaje:
- En este caso, un agente de servicio al cliente de Pinbus se comunicará con el cliente para coordinar la reprogramación vía WhatsApp.
- En caso que el nuevo viaje sea de menor valor, la diferencia se entregará como devolución vía PinPay. Si, por el contrario, genera un sobrecosto este debe ser asumido por el cliente.
- Se enviará por correo electrónico el nuevo voucher de compra.
B. Reembolso:
- El reembolso (devolución) de su dinero se realizará por parte de Pinbus en un plazo máximo de 24 horas.
- Este reembolso se hará a través de Efecty, independientemente del medio con el que hizo la compra (Efectivo, Billeteras, TC o PSE).
- Se informará al cliente sobre el procedimiento a través del correo electrónico de contacto.
