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Acerca del COVID-19
Debido a la situación de orden público,las salidas de buses pueden presentar retrasos o reprogramaciones.

Condiciones Generales para Viajes

A continuación se relacionan las condiciones generales del Contrato de viaje que el cliente acepta explícitamente al hacer una pre-reserva en el portal web pinbus.com.co. Cuando el viaje incluya condiciones particulares que no se encuentran incluidas en las condiciones generales, se remitirá vía correo electrónico al CONSUMIDOR registrado la constancia para que las acepte activamente al contratar su viaje si así lo desea.

Transporte

  1. El pasajero deberá presentarse en el lugar indicado para la salida del bus, con la antelación indicada por el prestador de servicios de transporte terrestre. Por regla general en el caso de transporte terrestre la antelación mínima es de una (1) hora sobre el horario de salida previsto.
  2. Si el pasajero no pudiera realizar el viaje por no haberse presentado con la antelación requerida, se aplicará el sistema previsto en el ítem de “falta de presentación a la salida” o lo contemplado en el ítem de “desistimiento del pasajero”.
  3. La pérdida y/o daño que se ocasione con el equipaje u otros objetos que el pasajero lleva consigo y tiene bajo la órbita de su custodia son de su exclusiva cuenta y riesgo.
  4. El prestador de servicios de transporte terrestre se compromete a hacer todo lo posible para transportar al pasajero y equipaje con celeridad razonable. Las horas especificadas en los horarios o en cualquier otra parte no se garantizan ni forman parte de este contrato. En caso de que así sea necesario, y sin previo aviso, el transportista puede hacerse sustituir por otros transportistas y/o utilizar otros buses incluso de otras compañías. Los horarios están sujetos a modificación sin previo aviso.

MODIFICACIÓN DEL CONTRATO

  1. Si en cualquier instante anterior a la salida, el pasajero desea solicitar cambios respecto a los destinos, al calendario, al itinerario del viaje contratado o a cualquier otra situación concerniente a las prestaciones y el prestador de servicio de transporte, la empresa de transporte podrá exigir al usuario el pago de los gastos adicionales justificados que hubiese causado dicha modificación, así como una indemnización por modificación de la reserva que será establecida por cada empresa prestadora de servicio de transporte a su discreción.
  2. Antes de la salida, el prestador de servicio de transporte solo puede realizar los cambios que sean necesarios para el buen fin del viaje y que no sean significativos. Se considera que los cambios necesarios son significativos si impiden la realización del viaje.
  3. En el supuesto de que el prestador de servicios de transporte terrestre se vea obligado a realizar cambios significativos lo pondrá inmediatamente en conocimiento del pasajero. Este podrá aceptar la modificación del contrato en el cual se precisan los cambios introducidos y su repercusión en el precio o desistir del contrato. El pasajero deberá comunicar la decisión tomada al prestador de servicios de transporte terrestre dentro de los cinco (5) días siguientes desde que se notifica la modificación. Si el pasajero no comunica su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por desistir del mismo.
  4. Este sitio en internet actúa como intermediario entre los pasajeros y las sociedades prestadoras del servicio de transporte terrestre. En este sentido nos comprometemos únicamente a cumplir con los servicios de intermediación mencionados.
  5. El portal web www.pinbus.com no se responsabiliza por el incumplimiento de las empresas de servicio de transporte terrestre en la ejecución de sus obligaciones, ni por imprevistos ocasionados pero no limitado a modificaciones unilaterales, huelgas, condiciones climáticas, atrasos, terremotos, cuarentenas, así como por los perjuicios materiales, personales o morales que pueda sufrir el pasajero por pérdida, daño o hurto de equipaje, ni por accidentes, enfermedades o fallecimientos.
  6. El pasajero acepta que, de ocurrir alguno de los eventos enunciados en el punto anterior, deberá reclamar directamente ante las empresas prestadoras del servicio incumplido, prestaremos nuestra colaboración en cuanto nos sea posible.

DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL PASAJERO

Dentro de los cinco (5) días siguientes a la compra del tiquete la persona podrá cancelar los servicios solicitados y contratados, y tendrá derecho a la devolución del dinero, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

RECLAMACIONES

Deberán ser realizadas vía correo electrónico a la dirección [email protected]

LAS POLITICAS DE CANCELACIÓN Y DERECHO DE RETRACTO

DIGITAL INVESTMENT GROUP S.A.S. está sujeto a las políticas de cancelación definidas por cada una de las empresas de transporte. En todo caso, el derecho de retracto podrá ser invocado por los usuarios en los términos fijados por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

En caso de que proceda la reversión de un pago, esta se realizará en moneda de curso legal colombiana. DIGITAL INVESTMENT GROUP S.A.S. enviará al usuario vía correo electrónico un formulario de devolución, el cual deberá ser diligenciado en su totalidad con el objetivo de realizar el reembolso adecuadamente. Para tales efectos, DIGITAL INVESTMENT GROUP S.A.S. contará con un término prudencial que dependerá del medio a través del cual se efectúe la devolución, como se relaciona a continuación:

  • Tarjeta de crédito: ocho (8) días hábiles contados a partir del diligenciamiento total del formulario de devolución para efectuar la solicitud ante el agrupador del pago. Posteriormente, el trámite interno que realiza el banco puede tardar entre quince (15) y veinte (20) días hábiles. Este último término es completamente ajeno a DIGITAL INVESTMENT GROUP S.A.S.
  • Transferencia bancaria: entre uno (1) a ocho (8) días hábiles contados a partir del diligenciamiento total del formulario de devolución
  • Red Efecty: entre uno (1) a ocho (8) días hábiles contados a partir del diligenciamiento total del formulario de devolución
  • Nequi y Daviplata: entre uno (1) a ocho (8) días hábiles contados a partir del diligenciamiento total del formulario de devolución
  • Billetera virtual: entre (1) a dos (2) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud

Los usuarios tendrán la posibilidad de escoger el medio a través del cual se realice el reembolso. En caso de que no seleccione uno en particular, DIGITAL INVESTMENT GROUP S.A.S. lo podrá realizar por cualquiera de los medios.

Salvo que la razón de la reversión sea imputable exclusivamente a DIGITAL INVESTMENT GROUP S.A.S. y/o a la empresa de transporte, el usuario deberá asumir el valor de envío en caso de devolución.

CANCELACIÓN DEL VIAJE POR PARTE DE EL PRESTADOR DE SERVICIOS DE TRANSPORTE TERRESTRE

  1. La cancelación del viaje, por cualquier motivo que no sea imputable al pasajero, le da derecho a desistir del contrato y que se le reembolse el 100% de lo cancelado al momento de la reserva.
  2. No existe obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:
    1. Cuando la cancelación se debe a que el número de personas inscritas es inferior al exigido.
      En este caso, el prestador de servicios de transporte terrestre debe comunicar por escrito la cancelación al pasajero antes de la fecha límite fijada de salida.
      En su defecto, la agencia debe notificar la cancelación con una antelación mínima de diez días a la fecha de salida.
    2. Cuando la cancelación del viaje se debe a motivos de fuerza mayor. Son causas de fuerza mayor las circunstancias ajenas a el prestador de servicios de transporte terrestre, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

FALTA DE PRESENTACIÓN A LA SALIDA

  1. Existirá falta de presentación a la salida si el pasajero no comunica su voluntad de no llevar a cabo el viaje y no se presenta en el tiempo y lugar previstos para la salida. En este caso, pierde el derecho a la devolución de las cantidades entregadas y continúa obligado a abonar las que estuvieran pendientes de pago.
  2. No obstante, si la falta de presentación tiene lugar por causa de fuerza mayor, el pasajero tendrá derecho a que se le devuelvan las cantidades entregadas, deducidos los gastos de gestión y los gastos de anulación.
  3. estos efectos, se considerará causa de fuerza mayor la muerte, el accidente o enfermedad graves del pasajero o de alguna de las personas con quien conviva o cualquier supuesto análogo que le impida participar en el viaje y comunicar a la agencia esa imposibilidad antes de la salida.

RESPONSABILIDADES DE PIN BUS Y EL PRESTADOR DE SERVICIOS DE TRANSPORTE TERRESTRE

  1. Existirá falta de presentación a la salida si el pasajero no comunica su voluntad de no llevar a cabo el viaje y no se presenta en el tiempo y lugar previstos para la salida. En este caso, pierde el derecho a la devolución de las cantidades entregadas y continúa obligado a abonar las que estuvieran pendientes de pago.
  2. No obstante, si la falta de presentación tiene lugar por causa de fuerza mayor, el pasajero tendrá derecho a que se le devuelvan las cantidades entregadas, deducidos los gastos de gestión y los gastos de anulación.
  3. Se considerará causa de fuerza mayor la muerte, el accidente o enfermedad graves del pasajero o de alguna de las personas con quien conviva o cualquier supuesto análogo que le impida participar en el viaje y comunicar a la agencia esa imposibilidad antes de la salida.

RESPONSABILIDADES DE DIGITAL INVESTMENT GROUP S.A.S Y EL PRESTADOR DE SERVICIOS DE TRANSPORTE TERRESTRE

  1. DIGITAL INVESTMENT GROUP S.A.S. y el respectivo prestador de servicios de transporte terrestre responderán frente al pasajero del correcto cumplimiento del contrato de viaje en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje.
  2. El prestador de servicios de transporte terrestre responde de los daños causados al pasajero por la no ejecución o ejecución deficiente de las prestaciones comprendidas en el viaje así como de los daños que procedan del incumplimiento de cualquier otra obligación que corresponda a su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación aplicable.
  3. DIGITAL INVESTMENT GROUP S.A.S., por ser la entidad que vende u ofrece en venta el viaje propuesto por el prestador de servicios de transporte terrestre, responde de los daños causados al pasajero por los errores que haya cometido al informarle sobre el viaje, por haber omitido la información que debía proporcionarle y, en general, por haber incumplido cualquier otra obligación que corresponda a su ámbito de gestión del viaje.
  4. DIGITAL INVESTMENT GROUP S.A.S. simplemente cumple funciones de intermediación entre el cliente y el prestadora de servicio de transporte terrestre, por lo que se le exime de cualquier responsabilidad debido a cancelaciones, cambios de horario, prestación deficiente, entre otras, por parte del prestador de servicios de transporte terrestre.

CAUSAS DE EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La responsabilidad de DIGITAL INVESTMENT GROUP S.A.S. y de su portal web www.pinbus.com cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

  1. Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al pasajero.
  2. Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable
  3. Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida
  4. Que los defectos se deban a un acontecimiento que DIGITAL INVESTMENT GROUP S.A.S. o el prestador de servicios de transporte terrestre a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

Principales empresas de transporte